■ 劉云
在過去很長時段，車管部門是市民詬病較多的服務(wù)單位和窗口。如何改革不良形象，重建社會信任，安康市公安局交警支隊車輛管理所，堅持用點滴細微的努力做了最好回答。近日，市車管所獲評“安康市2013年度政風行風建設(shè)優(yōu)秀單位”，這是該所連續(xù)第5年獲此殊榮。社會好評如何取得，可總結(jié)很多，筆者特別注意到他們近年來堅持做到的“兩個十”工作法，由此可見該所踐行一切為了群眾的真誠與恒心。強力推行“十個一點”：微笑多一點，行動快一點，做事穩(wěn)一點，說話輕一點，效率高一點，腦筋活一點，理由少一點，肚量大一點，脾氣小一點，形象美一點。這是態(tài)度，是職業(yè)認知。具體到“十要”：一是警容要好，二是微笑要多，三是語氣要輕，四是溝通要暢，五是理由要少，六是肚量要大，七是服務(wù)要勤，八是速度要快，九是辦事要活，十是效率要高。在實際業(yè)務(wù)中，比如該所全面下放了汽車類駕駛證、汽車類注冊登記及號牌、行駛證登記、汽車類檢驗等全部注冊、登記、牌證業(yè)務(wù)，縣區(qū)車主和駕駛?cè)丝梢栽诋數(shù)剞k理，不用再到安康市車管所跑遠路，使廣大群眾在家門口就能辦理機動車牌證。市縣區(qū)在辦理號牌、駕駛證、行駛證的正常業(yè)務(wù)中，基本達到了立等可取，受到廣泛贊譽。簡政、減審、放權(quán)，是服務(wù)的試金石。下放權(quán)力，需舍得之勇；細化服務(wù)于點滴，更需真心實意。而不是墻上掛一套，底下另一套，這就是值得其他部門學習、警醒的過硬之招。過硬之招，非登天之難，市車管所能做到，其他部門沒有理由做不到!
