本網(wǎng)訊（通訊員 蔡方超）今年以來，市行政審批服務(wù)局聚焦群眾關(guān)切，聚力改革創(chuàng)新，著力打造“安新辦”政務(wù)服務(wù)品牌，有力保障了疫情防控期間政務(wù)服務(wù)工作、服務(wù)品質(zhì)人人點贊。
審批服務(wù)“一門辦”，落實“應(yīng)進必進”要求，市級39個部門的901項依申請政務(wù)服務(wù)事項和與民生服務(wù)相關(guān)的水、電、氣、公交卡等便民服務(wù)事項全部進駐市政務(wù)大廳集中辦理，市公安局自建的市車駕管、出入境辦事大廳加掛市政務(wù)服務(wù)中心分中心牌子，統(tǒng)一標準規(guī)范，企業(yè)和群眾到現(xiàn)場辦事基本實現(xiàn)“只進一扇門”。
綜合受理“一窗辦”，根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性將大廳劃分為稅務(wù)服務(wù)、醫(yī)保社保、審批服務(wù)、公共服務(wù)等8個專區(qū)，分區(qū)域推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式，市政務(wù)大廳“一窗”分類受理率達到70%以上。通過政府購買服務(wù)組建30人的前臺服務(wù)隊伍，定期開展政務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)技能培訓，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，塑造良好服務(wù)形象。
常規(guī)事項“網(wǎng)上辦”，依托中國建行援建安康信息化項目的重要機遇，對原有政務(wù)服務(wù)平臺進一步改造升級，推動服務(wù)事項上網(wǎng)辦理。截至2020年底，市縣兩級6739項依申請政務(wù)服務(wù)事項全部入駐安康政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，網(wǎng)上可辦事項占比達91.35%，其中市級政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率為91.36%，142項事項實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”。
便民服務(wù)“掌上辦”，建設(shè)“i安康”手機APP和微信小程序，458項便民服務(wù)事項實現(xiàn)“掌上可辦”。截至目前，“i安康”APP累計下載11.2萬次，注冊用戶數(shù)77.2萬人，辦理各類業(yè)務(wù)248萬件。推進“i安康”服務(wù)事項進駐省級政務(wù)服務(wù)APP旗艦店，目前已有100項高頻事項完成配置并進入測試環(huán)境。
省級審批“就近辦”，在市政務(wù)大廳設(shè)置“全省通辦”窗口，自2020年11月30日起對“出版物印刷企業(yè)設(shè)立審批”等100項省級行政許可事項實行異地收件,審批結(jié)果通過“陜西政務(wù)專遞”免費送達，辦事人只需到市政務(wù)大廳即可完成申請、遞交、領(lǐng)證等全部審批環(huán)節(jié)。
多措并舉“一次辦”，推進審批服務(wù)事項“建材料、減環(huán)節(jié)、減時限”，市政務(wù)大廳進駐事項中185項實現(xiàn)“即來即辦”。無法實現(xiàn)“即來即辦”的事項，承諾辦理時限至少壓縮50%以上，單項業(yè)務(wù)現(xiàn)場辦理時間至少壓縮30%以上。全面推行“陜西政務(wù)專遞”，對當場無法領(lǐng)取的證照實行免費郵寄，減少企業(yè)群眾跑路次數(shù)。截至目前，市縣兩級共梳理公布“最多跑一次”事項5726項，占依申請政務(wù)服務(wù)事項總數(shù)的85%。
引導(dǎo)分流“自助辦”，建設(shè)24小時自助服務(wù)區(qū)，配備企業(yè)注冊、稅務(wù)、公積金、不動產(chǎn)、社保、公交、電力、天然氣等12部自助終端，為企業(yè)群眾提供辦理營業(yè)執(zhí)照、發(fā)票代開、發(fā)票申領(lǐng)、不動產(chǎn)證明打印、社�？ㄉ觐I(lǐng)等31項高頻事項自助服務(wù)。
陽光透明“公開辦”，全年組織開展“市民進大廳·服務(wù)零距離”活動8期，邀請200余名人大代表、政協(xié)委員和企業(yè)群眾代表走進政務(wù)大廳，參與監(jiān)督審批服務(wù)工作。推進市級政務(wù)服務(wù)平臺與省建“好差評”系統(tǒng)對接，目前已完成市本級及7縣區(qū)對接任務(wù)，向省級平臺實時推送評價數(shù)據(jù)4039條，全市政務(wù)服務(wù)“好差評”體系建設(shè)初見成效。
精準服務(wù)“貼心辦”，創(chuàng)新研發(fā)“安新辦”智能導(dǎo)辦系統(tǒng)，構(gòu)建自然人、法人、工程建設(shè)項目審批全生命周期體系，以“樹狀圖”形式為企業(yè)群眾提供形象生動、條理清晰、直觀易懂的咨詢引導(dǎo)服務(wù)。建立健全容缺受理、幫辦代辦等工作機制，對非關(guān)鍵性材料欠缺的審批事項提供“容缺”服務(wù)，對企業(yè)投資項目和特殊困難群體開設(shè)“綠色通道”，23項事項提供全程代辦等個性化服務(wù)。
熱情細致“暖心辦”，市政務(wù)大廳設(shè)置咨詢引導(dǎo)窗口，配置愛心座椅、老花鏡、針線包、醫(yī)療箱等便民服務(wù)用品，安排4名專職人員全天候為辦事群眾提供現(xiàn)場服務(wù)。值班領(lǐng)導(dǎo)和科室采用現(xiàn)場看、跟蹤問、親自辦、認真聽、立即改等形式，與企業(yè)群眾“零距離”交流，督導(dǎo)審批服務(wù)提質(zhì)增效。
