本網(wǎng)訊（通訊員 陳哲）我市日前印發(fā)《建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制推動“高效辦成一件事”實(shí)施方案》，通過6個(gè)方面20項(xiàng)具體措施，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，提升企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感，持續(xù)擦亮“營商環(huán)境最安康”品牌。
在線上線下深度融合方面，科學(xué)設(shè)置政務(wù)大廳綜合服務(wù)窗口，滿足企業(yè)群眾多樣化辦事需求。打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，推動政務(wù)服務(wù)向銀行網(wǎng)點(diǎn)、鄉(xiāng)村集市等延伸。暢通網(wǎng)上辦事渠道，優(yōu)化網(wǎng)上辦事流程，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可辦向“好辦易辦”轉(zhuǎn)變。
在服務(wù)模式深化創(chuàng)新方面，推行“基礎(chǔ)事項(xiàng)+X+Y”模式（X為市級、Y為縣級），為企業(yè)群眾提供特色“一件事”聯(lián)辦服務(wù)。細(xì)化辦事承諾方式和承諾事項(xiàng)監(jiān)管細(xì)則，實(shí)行告知承諾事項(xiàng)清單管理，打造容缺受理審批服務(wù)模式。統(tǒng)一設(shè)置全市通辦、跨省通辦窗口，推動更多事項(xiàng)全市通辦、跨省通辦。建立窗口協(xié)同聯(lián)動工作機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)利企惠企政策和服務(wù)精準(zhǔn)推送、免申即享、直達(dá)快享。
在服務(wù)范圍擴(kuò)面提質(zhì)方面，推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目“項(xiàng)目管家”全覆蓋，統(tǒng)籌全要素審批事項(xiàng)幫代辦，加速項(xiàng)目落地投產(chǎn)。健全完善線上線下幫代辦機(jī)制，加快適老化改造和信息無障礙建設(shè)。延伸公共教育等民生服務(wù)擴(kuò)面提質(zhì)，加快推動網(wǎng)絡(luò)通信、法律援助等公用事業(yè)服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)大廳集中辦理。推動各級政務(wù)大廳涉企服務(wù)專區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“一類事一站辦”。探索建設(shè)“智能幫辦”服務(wù)系統(tǒng)，利用自助終端提供“24小時(shí)不打烊”服務(wù)。
在服務(wù)場景數(shù)字賦能方面，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺迭代升級，依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺建立電子營業(yè)執(zhí)照與企業(yè)電子印章同步發(fā)放體系。推行“證照聯(lián)辦”“一業(yè)一證”等改革，實(shí)現(xiàn)更多證照極簡、高效辦理。深化電子證照跨地區(qū)跨部門互通互認(rèn)，豐富“掃碼亮證、證照免提交”應(yīng)用場景，推廣“免證辦”服務(wù)。
在服務(wù)效能常態(tài)化提升方面，加強(qiáng)辦事堵點(diǎn)數(shù)據(jù)分析研判，及時(shí)掌握企業(yè)群眾“急難愁盼”問題，促進(jìn)流程再優(yōu)化、效能再提升。建立跨部門綜合監(jiān)管試點(diǎn)，推進(jìn)“綜合監(jiān)管一件事”“一業(yè)一查”等改革。常態(tài)化開展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”等活動，及時(shí)查找解決辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問題。落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，完善經(jīng)營主體參與政策制定和評價(jià)機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)。
在服務(wù)保障不斷強(qiáng)化方面，對重點(diǎn)任務(wù)和重點(diǎn)事項(xiàng)實(shí)行臺賬式管理，及時(shí)更新任務(wù)落實(shí)進(jìn)展，定期調(diào)度，閉環(huán)式推進(jìn)落實(shí)。積極借鑒先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，因地制宜結(jié)合特色，鼓勵從實(shí)際出發(fā)改革創(chuàng)新、大膽探索，加強(qiáng)場景創(chuàng)新復(fù)制推廣，著力在辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化上實(shí)現(xiàn)更大突破。逐年推出具有本地本行業(yè)特色的“一件事”，在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”。
