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本網(wǎng)訊（通訊員 王子睿）“您好，我給別人干活的時(shí)候受傷了，包工頭一直沒有給我支付醫(yī)藥費(fèi)，我想請(qǐng)個(gè)律師幫我打官司。”“我想問問調(diào)解離婚需要啥手續(xù)�。�”……在安康市司法局公共法律服務(wù)大廳，前來咨詢的群眾絡(luò)繹不絕。據(jù)服務(wù)大廳的工作人員介紹，每逢周二，來的群眾就更多，因?yàn)槟且惶炀掷锏念I(lǐng)導(dǎo)會(huì)在大廳現(xiàn)場(chǎng)帶班。
今年以來，安康市司法行政系統(tǒng)為進(jìn)一步深化為民辦實(shí)事， 積極探索“一個(gè)中心、兩級(jí)聯(lián)動(dòng)、三班服務(wù)”模式，切實(shí)解民憂、暖民心。以公共法律服務(wù)大廳為陣地，市縣兩級(jí)司法行政機(jī)關(guān)通過整合法律援助、人民調(diào)解、律師、公證、基層法律服務(wù)等司法行政法律服務(wù)資源，局領(lǐng)導(dǎo)帶班、科室負(fù)責(zé)人值班、法律服務(wù)人員用坐班的形式接待群眾來訪，解答法律咨詢，促進(jìn)司法行政機(jī)關(guān)服務(wù)方式的創(chuàng)新，服務(wù)流程的優(yōu)化，讓人民群眾獲得更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更實(shí)在的公共法律服務(wù)。
“司法局領(lǐng)導(dǎo)把咱老百姓的小事當(dāng)成大事辦，認(rèn)真負(fù)責(zé)，我真是太感激了。”對(duì)于“三班服務(wù)”帶來的工作成效，紫陽縣的周先生感受頗深。
年初，周先生兒子在校打籃球受傷住院，他將責(zé)任方訴至了法院，因周先生兒子系未成年人，周先生便來到安康市法律援助中心尋求法律援助。當(dāng)天，帶班的領(lǐng)導(dǎo)了解情況后立即安排科室負(fù)責(zé)人核實(shí)申請(qǐng)材料真實(shí)性，當(dāng)即指派“1＋1”法律援助志愿者承辦案件。在志愿者的幫助下，周先生很快就拿到了30000余元的賠償款。
“為群眾辦實(shí)事，就得從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，把工作做扎實(shí)，把實(shí)事辦好。”安康市司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，為了讓群眾享受更便捷更優(yōu)質(zhì)的公共法律服務(wù)，他們精益求精，持續(xù)改進(jìn)。目前，每周“三班服務(wù)”的值班表，通過微信公眾號(hào)、局機(jī)關(guān)網(wǎng)站、公示欄等進(jìn)行公示，便于群眾選擇和監(jiān)督。同時(shí)，通過整合公證、律師、法律援助、人民調(diào)解、司法鑒定等多種資源，為群眾打造一站式服務(wù)，并以“標(biāo)準(zhǔn)化”活動(dòng)為載體，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為來訪群眾和當(dāng)事人設(shè)立等候區(qū)、提供茶水、筆、紙、雨傘等便民物品，擺放法律宣傳資料和報(bào)紙雜志。另外還設(shè)立了“黨員先鋒崗”，讓黨員干部亮明身份做表率，規(guī)范辦理流程，明確辦理時(shí)限，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
工作好不好，群眾說了算。為了及時(shí)掌握群眾對(duì)司法行政機(jī)關(guān)公共法律服務(wù)工作的意見建議，工作人員會(huì)定期進(jìn)行問卷調(diào)查和電話回訪，了解群眾對(duì)公共法律服務(wù)的知曉率和滿意率，并將群眾反映的問題及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)科室進(jìn)行處理，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行答復(fù)和反饋，確保“件件有落實(shí)、事事有回音”。為進(jìn)一步將“三班服務(wù)”做優(yōu)做強(qiáng)，每月還會(huì)安排工作人員對(duì)當(dāng)月工作進(jìn)行“回頭看”。對(duì)未解決的問題，督促帶班領(lǐng)導(dǎo)做好后續(xù)服務(wù)，對(duì)一些疑難復(fù)雜案件，及時(shí)提交局黨組會(huì)進(jìn)行討論，不拖沓不延誤，爭取把群眾身邊的每件小事辦好、辦利索，讓群眾“少等待”“不折騰”。
安康市司法行政系統(tǒng)聚焦人民群眾日益增長的法律服務(wù)需求，通過開展“三班服務(wù)”，不僅讓群眾獲得了更加優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，還在司法行政機(jī)關(guān)與人民群眾之間架起了一座“連心橋”，把司法行政工作做進(jìn)群眾的心坎兒里。
