本網(wǎng)訊（通訊員 葉柯可）近年來，安康高新區(qū)全面推行窗口運行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、事項辦理便利化，有力有效促進政務(wù)服務(wù)質(zhì)效雙提升，為區(qū)域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供了堅強的政務(wù)服務(wù)保障。
全面推行事項梳理標(biāo)準(zhǔn)化。依照部門職能權(quán)限，梳理1066項行政審批事項，按照事項類別審批環(huán)節(jié)、申請材料、審批時限等要素，不斷精簡辦理流程，壓縮辦理時限，政務(wù)服務(wù)事項“減時間”比例達到70%，“最多跑一次”事項占比達到95%，即辦事項占比達到50%，網(wǎng)上可辦率達到90%，全程網(wǎng)辦率達到70%。同時，通過微信二維碼、安康高新區(qū)一碼通平臺發(fā)布政務(wù)服務(wù)事項辦事指南，實現(xiàn)了企業(yè)和群眾“照單辦事”，極大地提升了群眾辦事的獲得感、滿足感。
全面推行服務(wù)管理規(guī)范化。堅持用制度管人管事，修訂完善《首問負(fù)責(zé)制》《一次性告知制》《推行6S管理模式實施方案》《推行實施“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機制》等14項工作制度，著力加強行政審批服務(wù)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保行政審批服務(wù)有章可循、有據(jù)可依。以“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”為主題，扎實開展“技能大比武、師徒傳幫帶、政企座談會、政務(wù)大講堂、青年擂臺賽、服務(wù)爭先鋒”等六個系列活動。綜合運用反向體驗、日常巡查等多種方式，對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、遵規(guī)守紀(jì)等情況加大督查力度，對發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄并及時反饋至業(yè)務(wù)窗口，嚴(yán)格督促整改，持續(xù)推進窗口服務(wù)規(guī)范化水平。
全面推行事項辦理便利化。深化“幫辦代辦”服務(wù)，根據(jù)企業(yè)不同需求，提供幫辦、代辦、上門辦“三辦”貼心服務(wù)，持續(xù)拓展“幫辦代辦”“延時服務(wù)”“24小時自助辦理”服務(wù)領(lǐng)域，開展“審前主動輔導(dǎo)、審中積極協(xié)調(diào)、審后及時回訪”的全生命周期全鏈條審批服務(wù)。同時，深入推行網(wǎng)上辦、現(xiàn)場辦、自助辦、就近辦、郵寄辦模式，零費用為新設(shè)企業(yè)提供印章服務(wù)，推出招商企業(yè)開辦“紅色創(chuàng)業(yè)能量包”，企業(yè)開辦實現(xiàn)常態(tài)化0.5個工作日辦結(jié)。今年以來，共辦理政務(wù)服務(wù)事項11萬件，延遲服務(wù)180余次，辦結(jié)率100%。
