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漢濱區(qū)新城街道水電廠小區(qū)占地95畝，共25棟，多層住宅672戶1897人，建筑面積8萬平方米，屬“三供一業(yè)”移交地方的國(guó)企家屬院小區(qū)。小區(qū)由陜西�？滴飿I(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)，小區(qū)狠抓黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)、老舊小區(qū)改造（加裝電梯）和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升等政策機(jī)遇，借助毗鄰漢江的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，通過政府實(shí)施老舊小區(qū)改造，物業(yè)公司練強(qiáng)內(nèi)功，提升服務(wù)，打造休閑、康養(yǎng)、宜居的國(guó)企老舊小區(qū)，小區(qū)連續(xù)斬獲中省園林小區(qū)殊榮，達(dá)到了“面子好看、里子舒心”，實(shí)現(xiàn)了破繭“蝶變”。
小區(qū)改造，實(shí)現(xiàn)“舊貌換新顏”
自老舊小區(qū)改造政策實(shí)施以來，新城街道、水電廠社區(qū)積極包裝立項(xiàng)，爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，2021年10月15日水電廠老舊小區(qū)改造項(xiàng)目正式開工建設(shè)。小區(qū)圍繞道路、樓本體、公共綠化、屋面防水、監(jiān)控設(shè)施、路燈照明、給排水等管網(wǎng)更換及“四網(wǎng)合一”線路等重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行改造，在施工單位精細(xì)改造、小區(qū)業(yè)主積極配合和街辦社區(qū)協(xié)調(diào)推進(jìn)的共同努力下，小區(qū)歷時(shí)6個(gè)多月的改造，面貌煥然一新，實(shí)現(xiàn)了面子好看。小區(qū)綠化率達(dá)到55%，毗鄰漢江河畔，原本一個(gè)破舊的國(guó)企老舊小區(qū)正在向著宜居宜游的康養(yǎng)小區(qū)大步邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了居住環(huán)境的一次蛻變。2021年，先后榮獲“全國(guó)綠化模范單位”“陜西省綠化模范單位”等稱號(hào)。
黨建引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量蛻變
水電總廠社區(qū)黨委面對(duì)小區(qū)連續(xù)三年物業(yè)服務(wù)虧損的困境，服務(wù)企業(yè)屢屢撤場(chǎng)，小區(qū)處于失管，業(yè)主矛盾突出；社區(qū)黨委痛定思痛，招賢納士，集思廣益，聯(lián)合水電總廠發(fā)動(dòng)小區(qū)黨員業(yè)主，黨員切實(shí)發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，通過黨建引領(lǐng)，依規(guī)依法強(qiáng)推業(yè)委會(huì)換屆，聯(lián)合新城街道嚴(yán)把業(yè)委會(huì)成員資格審查，選優(yōu)配強(qiáng)新一屆業(yè)委會(huì)班子，業(yè)委會(huì)成員中黨員占比71.4%，迅速找到了小區(qū)治理的“甲方”。同時(shí)，先后指導(dǎo)組建了業(yè)委會(huì)黨支部和物業(yè)公司黨支部，牢牢地將業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司鑲嵌在黨的組織鏈條上。自2023年12月�？滴飿I(yè)接管小區(qū)以來，以專業(yè)的服務(wù)理念和獨(dú)有的服務(wù)舉措，借力黨建引領(lǐng)，能人參與治理，物業(yè)全面發(fā)力，“花錢買服務(wù)”的意識(shí)逐步形成，物業(yè)費(fèi)交費(fèi)率逐月攀升，目前業(yè)主主動(dòng)向物業(yè)公司預(yù)交全年物業(yè)費(fèi)達(dá)70%，黨建引領(lǐng)治理小區(qū)邁出了第二次蛻變。
練強(qiáng)內(nèi)功，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)點(diǎn)贊
服務(wù)一個(gè)國(guó)家級(jí)、省級(jí)的綠化模范小區(qū),如何將小區(qū)持續(xù)且能優(yōu)質(zhì)的服務(wù)下去,物業(yè)公司深感責(zé)任重大、使命光榮,不斷自加壓力,鍛煉隊(duì)伍,完善機(jī)制,更好地為業(yè)主提供智能化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)服務(wù)。一是用紅心點(diǎn)亮民心。為保障業(yè)主室內(nèi)用水、用電、用氣、排污、排水等安全,開展“面對(duì)面、一對(duì)一”地為業(yè)主延伸服務(wù),免費(fèi)為業(yè)主提供室內(nèi)檢查;保潔服務(wù)機(jī)械化,配備1輛清掃車,節(jié)約人工成本,提升保潔效率;秩序維護(hù)采取步行+智能模式,配備1臺(tái)智能巡邏車,全方位、全時(shí)段開展公共區(qū)域巡查服務(wù)。二是實(shí)行“心有責(zé)”“眼有活”的內(nèi)控機(jī)制,執(zhí)行員工服務(wù)首問制,盡全力讓業(yè)主滿意,以真情服務(wù)暖人心,為業(yè)主排憂解難,做到“事事有著落”“件件有回答”。三是落實(shí)“五全四化”式服務(wù)。按照全員微笑問好、全員做清潔、全員學(xué)綠化、全員保平安、全員隨時(shí)隨地接受業(yè)主報(bào)事報(bào)修的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到客服家人化,安防客服化,工程專業(yè)化,客服、安防、工程一體化的服務(wù)效果。同時(shí),落實(shí)客服“十個(gè)一點(diǎn)”式的服務(wù),從每一個(gè)細(xì)微服務(wù)過程中提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),贏得業(yè)主好評(píng)和社會(huì)高度認(rèn)可,通過匠心打造,小區(qū)實(shí)現(xiàn)了又一次蛻變。
�？滴飿I(yè)2021—2023年連續(xù)三年被市級(jí)評(píng)為“平安物業(yè)”“優(yōu)秀企業(yè)”，曾被安康市市場(chǎng)監(jiān)管部門授予“安康市守合同重信用企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)，所轄小區(qū)多次被社區(qū)及業(yè)主贈(zèng)送“為民解憂、物業(yè)典范”“物業(yè)好管家、業(yè)主貼心人”“心系業(yè)主、真誠(chéng)服務(wù)”“品德高尚、拾金不昧”等錦旗榮譽(yù)。
