通訊員 唐明忠 李林飛 程峰
素有“碼頭”小區(qū)的錦繡花園小區(qū)，毗鄰安康火車站，屬人流量多、環(huán)境復(fù)雜的老小區(qū)。近年來，該小區(qū)借助市區(qū)開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動契機，堅持黨建引領(lǐng)，用心服務(wù)，各方共建，倡導(dǎo)推行物業(yè)保姆式服務(wù)，落實街辦、社區(qū)和業(yè)委會等各方組織的精細化管理，共同建設(shè)小區(qū)寧靜、和諧、溫馨的居住環(huán)境，讓小區(qū)23棟1139戶業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的溫度，也讓步入老舊小區(qū)序列的錦繡花園迸發(fā)“新活力”。
黨建引領(lǐng)強組織
“我們小區(qū)比較老，物業(yè)費也只有五毛八，但這幾年來小區(qū)物業(yè)服務(wù)提升很大，我們的居住環(huán)境越來越好了。”錦繡花園小區(qū)業(yè)主趙女士對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升做出中肯點評。
金杯銀牌不如群眾口碑，業(yè)主認可便是對小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作好壞的最好評價，也得益于小區(qū)在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，搭建有堅強的組織架構(gòu)。小區(qū)建成交付便由安康城建物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)，在社區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)下，業(yè)主委員會、小區(qū)黨支部和物業(yè)公司黨支部各自發(fā)揮職能，社區(qū)實行包保責任到人，小區(qū)落實一樓三管網(wǎng)格職責治理體系，物業(yè)企業(yè)開展“五有五化”工作機制（有議事平臺，有議事隊伍，有議事主題，有議事規(guī)則，有監(jiān)督機制；議事常態(tài)化，主題多元化，議案具體化，決策民主化，治理長效化），自上而下建立完善組織體系和管理機制，實現(xiàn)小區(qū)有章可循、有人管事。
保姆式服務(wù)獲肯定
“我只是試試，沒想到你們真的給我送來了，很是感動，真是我們的‘好管家’”。小區(qū)10號樓201室寇女士從外地坐火車回來，出站遇到大暴雨，寇女士抱著試試的態(tài)度撥通了物業(yè)電話尋求幫助，物業(yè)綜管部但啟蒼主任接到電話立馬拿著雨傘送到火車站幫其提著行李送回家中，欣慰且意外地說到。
面對五毛八的物業(yè)費，物業(yè)企業(yè)并沒有選擇“躺平”，而是倡導(dǎo)推行保姆式服務(wù)，創(chuàng)建“紅色物業(yè)”示范小區(qū)。一方面做好規(guī)定動作。按照“紅色物業(yè)”創(chuàng)建要求，建網(wǎng)格、亮身份、曬服務(wù)，完成“紅色物業(yè)”陣地建設(shè)，建立“物業(yè)部門監(jiān)管、街辦社區(qū)指導(dǎo)、業(yè)委會主導(dǎo)、物業(yè)公司抓落實”的物業(yè)服務(wù)模式，社區(qū)包抓領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)委會、樓棟長和一樓三管人員主動亮身份和包抓（服務(wù)）職責，樹立良好物業(yè)服務(wù)形象。長期公示“一箱四欄”等物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，年終公開晾曬物業(yè)服務(wù)成效，接收小區(qū)全體業(yè)主和社會各方監(jiān)督，贏得業(yè)主認可。另一方面做實自選動作。成立志愿者服務(wù)隊，聯(lián)合社區(qū)文化社團，開展志愿和文體活動，對小區(qū)留守老人兒童和行動不便業(yè)主清單化管理、點單式服務(wù)，拓寬服務(wù)內(nèi)容，一對一幫助解決生活困難，幫助業(yè)主充水購電、接送和運送物品等服務(wù)，讓業(yè)主體驗紅色物業(yè)無處不在。同時，常年積極開展處理養(yǎng)狗、高空拋物、樓棟噪音、漏水等鄰里糾紛、化解業(yè)主急難愁盼的操心事煩心事，做到小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)。付出便有收獲。在物業(yè)企業(yè)主動服務(wù)的同時，小區(qū)業(yè)主也是雙向奔赴，97%以上收費率便是業(yè)主無形中的對物業(yè)服務(wù)的認可和褒獎。
共建共管補短板
2019年，小區(qū)吃水問題困擾著全體業(yè)主。因小區(qū)原自備井用水管道老化，加之地基沉降，小區(qū)經(jīng)常爆管斷水，小區(qū)矛盾信訪不斷。街道、社區(qū)、小區(qū)黨支部、業(yè)委會和物業(yè)公司逐戶上門，多輪協(xié)調(diào)溝通，群策群力，發(fā)動業(yè)主集資改造，不到一個月小區(qū)用水并網(wǎng)改造施工完成，接入市政自來水，徹底解決吃水問題。同年，小區(qū)業(yè)委會積極履職，充分利用城市信號塔建設(shè)項目機遇，多次協(xié)調(diào)建設(shè)方，補齊了小區(qū)路燈、監(jiān)控的建設(shè)空白，硬生生為小區(qū)節(jié)省了近20萬元的建設(shè)費用，同時實現(xiàn)了小區(qū)公共照明和監(jiān)控的全覆蓋。2023年，利用火車站改造項目，將小區(qū)22和23號樓后護坡提升改造，不僅改變業(yè)主的采光和視野，還將路面進行了硬化，釋放停車位46個，緩解了小區(qū)停車難。
小區(qū)事小區(qū)議，小區(qū)事小區(qū)決。錦繡花園小區(qū)堅持以黨的建設(shè)為引領(lǐng)，以群眾需求為導(dǎo)向，街辦社區(qū)、小區(qū)黨支部、業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)齊心協(xié)力，多方聯(lián)動，構(gòu)筑街辦、社區(qū)、小區(qū)黨支部、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間有效的溝通橋梁，將“紅色物業(yè)”服務(wù)貫穿到小區(qū)日常生活的各個領(lǐng)域，全面激活小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理的內(nèi)生動力，真正做到小區(qū)治理有方、治理有效，實現(xiàn)小區(qū)由“亂”到“治”到“興”的轉(zhuǎn)變。
