通訊員 白劍鋒 陳雪
漢陰縣12345服務(wù)熱線圍繞優(yōu)化營商環(huán)境，采取多項舉措提升企業(yè)工單辦理效率和質(zhì)量，及時回應(yīng)協(xié)調(diào)解決企業(yè)訴求，努力打造服務(wù)企業(yè)的“貼心熱線”。
整合平臺功能，拓展服務(wù)范圍。整合各行業(yè)分散的熱線平臺，促進12345熱線與政務(wù)服務(wù)融合貫通，不斷拓展12345熱線平臺功能，將12345熱線打造成為企業(yè)群眾身邊的咨詢平臺、辦事平臺、參與平臺，實行“365天+24小時”全天候服務(wù)。在線針對企業(yè)辦理證照問題進行答疑解惑，確保企業(yè)在審批事項辦理過程中能夠最大程度減少辦事成本，實現(xiàn)“一個電話解難題”。
健全承辦機制，保障辦理質(zhì)量。針對營商環(huán)境電話工單，通過創(chuàng)建“目標(biāo)考核法、提級通報法、聯(lián)合督辦法、回訪抽樣法、定期宣傳法”五法工作模式，建立健全12345便民服務(wù)熱線制度體系，形成部門主動回應(yīng)社會熱點關(guān)切、及時響應(yīng)企業(yè)發(fā)展訴求的運行機制和工作氛圍。
開辟企業(yè)通道，服務(wù)營商環(huán)境。針對電話平臺的企業(yè)工單，將其標(biāo)記納入營商環(huán)境專享通道服務(wù)模式，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干專門分類管理督辦，創(chuàng)建企業(yè)咨詢問題有人答疑、辦事需求有人代辦、投訴求助有人解決的“一站式”服務(wù)。
蒲溪鎮(zhèn)的章女士想辦個培訓(xùn)學(xué)校自主創(chuàng)業(yè)，但因為行動不便，不能長期行走�？h審批局通過12345平臺熱線工單了解這一情況后，先后三次主動登門服務(wù)，現(xiàn)場辦公辦理資質(zhì)審批手續(xù)。從機構(gòu)選址到順利發(fā)證，審批局的一次次上門指導(dǎo)和服務(wù)讓章女士不禁感嘆，12345有事找政府，管用！
今年以來，漢陰縣12345熱線共承接工單量2263條，始終保持按期回復(fù)率100%、回訪滿意率100%的“雙百”成績，為優(yōu)化營商環(huán)境做出積極貢獻。
