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通訊員 廖霖 陳延濤
“供電所的師傅在嗎？我家里突然沒(méi)電了，我在外地，家里就剩老人和小孩，能幫忙去看看是什么情況嗎？”近日，嵐皋供電服務(wù)微信群里，一條消息引起了臺(tái)區(qū)經(jīng)理的注意。“好的，請(qǐng)稍等，我馬上過(guò)來(lái)幫您處理。”國(guó)網(wǎng)嵐皋供電公司民主供電所員工立即在微信群中回復(fù)用戶(hù)。
國(guó)網(wǎng)嵐皋供電公司職工確保工地安全用電
該臺(tái)區(qū)的經(jīng)理第一時(shí)間到達(dá)用戶(hù)家中，經(jīng)排查，由于用戶(hù)家中超負(fù)荷運(yùn)行導(dǎo)致側(cè)漏電保護(hù)器跳閘，在送閘的過(guò)程中，漏電保護(hù)器依舊無(wú)法合閘，判斷是漏電保護(hù)器損壞，經(jīng)工作人員更換后，恢復(fù)了供電。工作人員隨后在微信群里，向遠(yuǎn)在外地的家屬回復(fù)已供電。
隨著智能手機(jī)的普及，民主供電所為了更好地服務(wù)用戶(hù)，建立“小紅帽”微信群，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)零距離。微信群雖小，但服務(wù)作用大。自微信供電服務(wù)群建立以來(lái)，供電服務(wù)質(zhì)量不斷提升，受到轄區(qū)用戶(hù)一致好評(píng)。并且借助“小紅帽”微信群，定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措、安全用電小貼士等內(nèi)容，及時(shí)掌握用戶(hù)反饋的信息，解決用戶(hù)各類(lèi)用電問(wèn)題，讓用戶(hù)可以通過(guò)微信群，第一時(shí)間獲得快捷方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，還利用微信群積極推廣宣傳“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，講解關(guān)于安全用電、節(jié)約用電方面的知識(shí)。
