本網(wǎng)訊（通訊員 鄭國蓮）“您好，我是城關(guān)鎮(zhèn)疫情防控指揮部工作人員，經(jīng)過疾控中心和公安部門流調(diào)排查，您是陽性病例密接者，屬于集中隔離觀察對象，請您現(xiàn)在收拾洗漱用品，稍后有車上門接您去集中隔離點隔離觀察”。紫陽縣城關(guān)鎮(zhèn)干部何錦正在給即將去集中隔離的人員打電話通知。
本次疫情發(fā)生以來，在城關(guān)鎮(zhèn)疫情防控指揮部的工作人員異常忙碌，電話聲此起彼伏，她們對縣級下達的流調(diào)情況核實、重點人員分類管控等指令，一遍遍撥打電話，逐一核查、下發(fā)通知、交辦處置、匯總反饋，面對一些群眾的疑惑和顧慮，她們總是保持耐心，不厭其煩地解釋、引導(dǎo)，不分晝夜地接打電話，甚至顧不上喝一口水，有的電話打停機，有的嗓子說到沙啞，但她們始終沒有一句怨言。
“您好，請問您現(xiàn)在在春茶生產(chǎn)方面有什么困難？”何錦正在耐心詢問并詳細登記雙坪村一茶企來電反映春茶運輸和郵寄問題。
在疫情得到初步穩(wěn)控、縣疫情防控指揮部下發(fā)統(tǒng)籌做好疫情防控和春茶生產(chǎn)的通知后，為方便群眾了解當前春茶生產(chǎn)相關(guān)政策，暢通民意訴求，城關(guān)鎮(zhèn)第一時間對外公布了茶葉生產(chǎn)服務(wù)熱線電話，何錦作為第一聯(lián)系人，一個接一個的來電，面對群眾急切和焦慮的心情，她一遍一遍真情安慰、耐心解釋并記錄，手機未曾歇息，聲音沙啞，吃一顆潤喉糖后又繼續(xù)接電話、登記信息……
她們用聲音上傳下達一項項需求和指示，用真情回復(fù)群眾的疑慮和訴求，協(xié)助將管控措施落實到人，將群眾訴求解決到位。正是有這樣一群默默無聞的“話務(wù)員”，在電話線上同時間賽跑，以最好的狀態(tài)、最快的行動，用最美的聲音助力打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。
