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通訊員 譚海波 靳勇 楊穩(wěn)
“‘知心信箱’的信越來(lái)越少了。”提及“知心信箱”，寧陜縣四畝地鎮(zhèn)四畝地社區(qū)黨支部書(shū)記劉毅很欣慰，在他看來(lái)，這個(gè)當(dāng)初為“辦好群眾難言小事情”的探索之舉確實(shí)發(fā)揮了不小的作用。設(shè)立“知心信箱”兩年來(lái)，累計(jì)收到信件30多件，前年和去年各十幾件，今年只有6件。
四畝地社區(qū)包括四畝地鎮(zhèn)集鎮(zhèn)居民社區(qū)和四畝地安置社區(qū)，有住戶(hù)343戶(hù)。2021年底，四畝地社區(qū)在推行聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾“兩個(gè)全覆蓋”過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，雖然實(shí)現(xiàn)了聯(lián)系群眾無(wú)盲區(qū)、服務(wù)群眾零距離，但在樓道路燈壞了、居民樓上扔垃圾了、居民夜里唱歌等“群眾難言小事情”辦理上還有“死角”。
為此，四畝地社區(qū)黨支部在組織成立安置社區(qū)業(yè)主委員會(huì)、明確樓棟長(zhǎng)、加強(qiáng)管理服務(wù)的基礎(chǔ)上，在每個(gè)樓棟各單元的一層樓梯口設(shè)置“知心信箱”，讓居民通過(guò)匿名信件的方式，把不好當(dāng)面說(shuō)的事和想法說(shuō)出來(lái)。
“干部入戶(hù)收集、群眾會(huì)上征集、群眾當(dāng)面反映，‘知心信箱’實(shí)際上是收集群眾意見(jiàn)渠道的一個(gè)拓展。”劉毅說(shuō)。群眾會(huì)上能解決的當(dāng)場(chǎng)解決，群眾反映的現(xiàn)場(chǎng)能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決。之前，排除小區(qū)電力故障、自來(lái)水管漏水等問(wèn)題，都是由社區(qū)干部找專(zhuān)業(yè)人員義務(wù)處理。遇上需要花錢(qián)的，社區(qū)還要想辦法籌集資金，解決問(wèn)題慢。“現(xiàn)在，采取向住戶(hù)收取一部分公共服務(wù)費(fèi)，由業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行管理，陽(yáng)光公示，購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。”劉毅說(shuō)，社區(qū)黨支部的支部委員一方面負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主委員會(huì)，一方面聯(lián)系社區(qū)居民，從根本上解決公共服務(wù)事項(xiàng)和居民個(gè)人服務(wù)主體責(zé)任不明確的問(wèn)題，進(jìn)一步提高了處置問(wèn)題的速度。
“在社區(qū)，有啥事就找社區(qū)聯(lián)戶(hù)干部。”四畝地社區(qū)居民鄭常會(huì)說(shuō)，前些天她家的地下室水管漏水了，打電話(huà)給社區(qū)聯(lián)戶(hù)干部，干部很負(fù)責(zé)，很快就派人來(lái)修好了。
“群眾訴求、意見(jiàn)建議事項(xiàng)：11月14日晚，鄭常會(huì)來(lái)電說(shuō)地下室水管漏水；群眾服務(wù)事項(xiàng)辦理：11月5日，彭忠已處理完……”四畝地社區(qū)業(yè)主委員會(huì)主任茍玉學(xué)手里有一本“服務(wù)群眾登記臺(tái)賬”，上面詳細(xì)地記錄了群眾訴求的采集時(shí)間、內(nèi)容、辦理情況、辦結(jié)時(shí)間和回訪(fǎng)情況，并備注了是否免費(fèi)。茍玉學(xué)說(shuō)，臺(tái)賬是公共服務(wù)費(fèi)支出的依據(jù)，進(jìn)一步督促提高了群眾訴求辦理速度和質(zhì)量。
除了通過(guò)干部服務(wù)和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)提高解決居民訴求的速度和質(zhì)量外，建立“新時(shí)代文明實(shí)踐站積分超市”樹(shù)立社區(qū)文明新風(fēng)，也是“知心信箱”的信大幅減少的一個(gè)原因。四畝地社區(qū)入住居民多，但只建設(shè)了69間柴棚。怎么分、分給誰(shuí)？是個(gè)難題。廣泛征求居民意見(jiàn)后，社區(qū)采取租賃辦法，將柴棚租給有需求的居民，租賃費(fèi)一部分作為社區(qū)公共服務(wù)經(jīng)費(fèi)的補(bǔ)充，另一部分作為“新時(shí)代文明實(shí)踐站積分超市”獎(jiǎng)勵(lì)基金的來(lái)源。
“新民風(fēng)先進(jìn)典型每季度評(píng)選一次，平時(shí)拾金不昧等好人好事也按照積分管理辦法積分，最多的一次可以積分100分。”劉毅說(shuō)，獲得積分的用戶(hù)除了可以在“新時(shí)代文明實(shí)踐站積分超市”兌換相應(yīng)價(jià)值的日常生活用品外，年底還要召開(kāi)大會(huì)進(jìn)行表彰。今年已經(jīng)評(píng)選出新民風(fēng)先進(jìn)典型3人，5人因好人好事、志愿服務(wù)和受到表彰獲得積分。下一步，社區(qū)還將推行“環(huán)境衛(wèi)生流動(dòng)紅旗”，拿到流動(dòng)紅旗的居民也可進(jìn)行積分。
