本報訊（通訊員 陳顯安）今年以來，平利縣公安局聚焦市公安局“三個年”活動部署，落實省廳、市局公安政務服務“一窗通辦”改革要求，在縣政務中心公安業(yè)務專廳設立一窗通辦綜合窗口，在全縣實行“交所合一”的2個派出所同步建立“綜合窗口”，累計受理辦結各類行政審批業(yè)務1萬余件，得到群眾一致好評。
統(tǒng)一思想認識，規(guī)范改革路徑。局黨委高度重視一窗通辦“綜合窗口”建設工作，召開專題會議要求把“一窗通辦”建設作為服務保障“三個年”活動的重要載體抓緊推進。指揮中心牽頭各部門專題研究一窗通辦“綜合窗口”建設規(guī)劃，要求緊盯群眾實際需求，明確工作目標、制定推進計劃、倒排序時任務，確保惠民利企的改革新舉措、新品牌落地見效。到市公安局交流學習“一窗通辦”建設的經驗做法，并召開座談會，向業(yè)務部門和基層派出所征求意見建議，研究制定《一窗通辦工作實施方案》，最終確定在政務大廳設立公安專廳并建設“綜合窗口”，受辦理包含治安、車駕管、出入境、戶政、網安、禁毒等條線共55項高頻服務事項。
明確建設標準，規(guī)范“綜合窗口”樣板。明確“綜合窗口”統(tǒng)一服務時間，確保了“綜合窗口”環(huán)境標準化和服務規(guī)范化。整合“綜合窗口”受理審批業(yè)務涉及的各類業(yè)務系統(tǒng)，實現對多種應用系統(tǒng)的單點訪問、集成應用，大幅提高了“綜合窗口”業(yè)務辦理質效。推行前臺窗口“去警種化”，指揮中心牽頭警種部門，制定“綜合窗口”業(yè)務流程，編發(fā) “一窗通辦”辦事清單、流程，明確“一窗通辦”服務事項申請條件、所需材料、辦理環(huán)節(jié)、辦結期限等要素，統(tǒng)一服務標準，規(guī)范審批流程，讓群眾減跑動、省時間，實現“一窗受理、一門通辦、集成服務”政務服務目標。組織科信民警對綜合窗口業(yè)務員進行系統(tǒng)安裝使用培訓，協(xié)調警種部門對業(yè)務民警進行系統(tǒng)授權。
加強指導培訓，提升能力素養(yǎng)。組織“綜合窗口”民警輔警開展業(yè)務培訓，邀請治安、交管、戶籍、出入境等警種業(yè)務骨干進行集中授課，針對高頻服務事項開展培訓5場次；針對車駕管業(yè)務系統(tǒng)等開展專題培訓3場次。組織“綜合窗口”業(yè)務員到交警大隊車管所開展跟班學習、隨崗實習。過輪崗培訓、以老帶新等形式推動戰(zhàn)訓結合，重點圍繞高頻服務事項，加強業(yè)務培訓和實戰(zhàn)操作，民警輔警業(yè)務水平得到全面提升。多維度“自助學”。組建線上微信群，邀請各警種業(yè)務骨干在線指導提供業(yè)務幫助。制作下發(fā)“綜合窗口”業(yè)務操作指南，在崗自學業(yè)務知識，熟悉系統(tǒng)操作。
夯實基礎保障，推動實體運行。落實人員保障。各警種按照集約化用警原則，對窗口人員進行優(yōu)化整合，并設立“AB”崗，配備專職民警2人，專職輔警4人。圍繞事項流轉分發(fā)、證件領取、材料歸檔等工作，細化規(guī)范“綜合窗口”相關事項和工作環(huán)節(jié)，有效確保了“綜合窗口”的順利啟動和平穩(wěn)運轉。局主要領導通過開展“坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動，到政務服務中心督導檢查“綜合窗口”運行情況，督促“綜合窗口”工作人員加緊學習業(yè)務，熟悉辦理流程，勝任崗位要求。
